Neff-mba.com → Отзывы

Знания должны быть своевременны


Автор: Константин Шеманский |  19 October, 2009 |  Bookmark and Share

МВА - прочная платформа для профессионального роста


 Знания МВА всегда своевременны!

Для чего преуспевающему человеку получать дополнительное образование? Этот вопрос сегодня теряет актуальность. Все больше профессионалов считают, что знаний не бывает много. А постоянное их пополнение открывает новые возможности для их карьерного роста и личного развития. Многие из наших успешных современников в качестве профессиональной платформы выбирают программы МВА.

Среди них клиенты компании Neff Consulting, обучающиеся по программам МВА в Kingston University.
Олег Градов — директор по взаимодействию с клиентами, обучается по программе MBA in E-Business. Почему профессионал, руководящий крупным подразделением, решил получить бизнес-образование, узнайте из интервью компании Neff Consulting.

Олег Витальевич, как давно Вы занимаете должность директора по взаимодействию с клиентами?

В компанию я пришел 7 лет назад. В течение двух лет работал сначала специалистом по развитию, затем старшим менеджером отдела по взаимодействию с клиентами.

Был ли у Вас опыт работы с клиентами, как происходило накопление профессиональных знаний и опыта?

После окончания вуза я успел поработать менеджером по продажам, поэтому имел некоторое представление о системе работы с потенциальными и реальными клиентами. Но настоящий интерес появился с более глубоким изучением механизмов взаимодействия, методов управления клиентской базой. Делать это приходилось самостоятельно. Свободного времени практически не было. Поэтому основные знания черпал из книг, публикаций. И, конечно, набирался опыта в работе, сталкивался с рядом трудностей, проблемных вопросов.

Что побудило Вас к поступлению на программу МВА?

На определенном этапе любой специалист начинает задумываться о качественном преобразовании своей деятельности. Когда работа становится частью жизни, стремишься ее усовершенствовать, внести что-то новое. Любые знания должны быть своевременны. У меня был университетский базис, были за плечами курсы повышения квалификации. Сейчас новый период, возможно новый виток моего профессионального совершенствования.

Почему Вы остановили выбор на бизнес-образовании по программе МВА?

Я рассматривал различный варианты. Была возможность вновь пойти на курсы, предлагали воспользоваться тренингами. Но, видите ли, в любой профессии важен синтез теоретических знаний и практики. Каждый управленец знает свою работу. В частности я за 5 лет работы в должности старшего менеджера отдела CRM не понаслышке знаком с особенностями управления клиентской базой, привлечения, формирования и удержания потенциальных и реальных клиентов компании. Но у меня есть потребность в саморазвитии, я хочу углубить знания в психологии, в сфере международных отношений, информационных технологий. Сегодня все меняется настолько стремительно, что стандартные курсы не раскроют волнующие меня нюансы, не обеспечат достаточным объемом важной для меня информации. Они всего лишь подтвердят мой практический опыт. Поэтому я отдал предпочтение программе МВА. Для меня приоритетным здесь является возможность выбора дисциплины и, конечно, свободный график обучения.

Как вы планируете применять полученные навыки на практике?

Сегодня мне уже удается использовать новые методы работы. Наша компания имеет сетевой аналог. До недавнего времени мы не использовали в некоторых процессах электронную систему обслуживания покупателей. Сейчас в компании проводится переход на е-CRM, работа операторов переводится в онлайн-режим. Этот вариант мы позаимствовали у компаний, работающих через Интернет, таких, как книжные магазины Amazon, Оzon. Сегодня мы на этапе введения системы автоматической маршрутизации вызовов Worksoft. Мы стремимся создать наиболее комфортные условия обслуживания. К слову, аналитики утверждают, что 55-75% CRM не оправдывают себя. И происходит это по причине неверного планирования. Но знания, которые я получил уже в первые месяцы обучения, вкупе с накопленным опытом позволяют мне эффективно реализовывать новые проекты.

Значит ли это, что есть дисциплины, которые являются для Вас приоритетными?

Да, безусловно. Возможность выбора нескольких предметов изучения очень удобна. И для себя в элективных курсах я определил наиболее значимыми такие дисциплины, как международный бизнес, управление человеческими ресурсами.

Насколько эффективно для Вас дистанционное обучение?

Свободного времени не много и хочется использовать его разумно и с пользой. А дистанционная форма позволяет мне с успехом совмещать работу и обучение. Эта система хороша и тем, что мне не нужно выезжать за рубеж для получения международного образования.

Каковы Ваши планы после окончания обучения в Kingston University?

В следующем году мы открываем совместный проект с украинскими партнерами, под который создается специализированный портал. Уже сейчас мы совместно с нашими разработчиками и компанией по внедрению е-CRM тестируем комплексную программу.

Чем для Вас является бизнес-образование?

Получение образования — не спонтанное решение, это мой обдуманный шаг. Я вижу перспективы и хочу достичь большего успеха. Полагаю, диплом МВА станет прекрасным дополнением к моему опыту и позволит лучше реализовать имеющиеся идеи и проекты.



/ Visa / MasterCard / Yandex Money / Webmoney / Maestro / Альфа Банк / Сбербанк / Contact / Western Union

© 2017 Neff Consulting. All Rights Reserved.